(A) Tal y como queda establecido en las políticas, procedimientos, reglas y normativas de Market España incluidas en la Solicitud y Convenio como Propietario de UnFranchise Independiente, solo se procederá a la recompra de productos efectivamente comercializables y en buen estado. Esto quiere decir que deberán estar en la lista actualizada de precios, no deben figurar en la lista de "productos no disponibles", no deben tener daños y debe tener una fecha de expiración válida. Si el producto devuelto no cumple estos requisitos, se rechazará la devolución y no se tramitará el reembolso. Observación: En ningún caso se aceptará la devolución de tarjetas de regalo. Se considera que la fecha de expiración de un producto es válida si todavía quedan 5 meses hasta la misma. Los productos que expiren antes de 5 meses a partir de la fecha de devolución no se consideran comercializables, y por tanto se rechazará su devolución y no se tramitará el reembolso. Lo anterior no se aplica a bebidas, como por ejemplo Ultimate Aloe. Las bebidas pueden devolverse hasta a 3 meses de la fecha de expiración.
(B) Tenga en cuenta que Market España no puede reembolsar el coste de productos dañados. Entendemos que un producto está dañado en los siguientes casos:
(C) En el momento de la compra se activa un WebCenter no transferible. En consecuencia, el servicio de WebCenter se considera "abierto" o "usado" y, como ocurre con el software bajo licencia, una vez instalado y registrado queda sujeto a un reembolso en tramos basado en los siguientes puntos:
(D) Devoluciones de Paquetes de Inicio Rápido:
(E) Si Market España recibe una solicitud de devolución y reembolso a tiempo para retirar el Volumen de Negocio (BV) del sistema antes de que este haya sido pagado dentro de un ciclo semanal de comisiones, Market España anulará el BV de manera inmediata. Sin embargo, si Market España recibe la solicitud de devolución y reembolso una vez realizados los pagos de al menos un ciclo semanal de comisiones, se aplicará el Proceso de Restitución de Comisiones.
(F) Cuando reciba la mercancía devuelta, la Empresa notificará al Propietario de UnFranchise Independiente el estado de la devolución. Si es rechazada, el Propietario de UnFranchise Independiente deberá solicitar por escrito el reenvío del producto a su dirección, o se procederá a su supresión.
(G) Para la tramitación de los reembolsos, Market España precisa un período de 30 días a partir de la recepción del producto devuelto. Si el Propietario de UnFranchise Independiente o la mercancía no cumplen los requisitos aquí establecidos, puede ser necesario un plazo mayor para completar el procedimiento de devolución.
(H) Los Propietarios de UnFranchise Independientes no devolverán mercancía en nombre de otros Propietarios de UnFranchise. Solo el Propietario de UnFranchise comprador puede devolver mercancías y obtener un reembolso. Si el producto que el Propietario de UnFranchise desea devolver fue pagado por otro Propietario de UnFranchise, el pagador será quien reciba el reembolso. Market España solo reembolsará a un Propietario de UnFranchise Independiente que no haya pagado la mercancía si la solicitud de reembolso viene acompañada de una carta firmada por el pagador en la que este autorice expresamente a Market España a hacerlo; esta excepción solo se aplicará en los primeros pedidos.
(I) Los gastos de envío no son reembolsables.
Con excepción de lo previsto en la sección 1 (C), la Empresa recomprará los productos devueltos que estén en situación comercializable y en buen estado si el Propietario de UnFranchise comprador lo solicita dentro de 30 días a partir de la fecha de envío ("Período de Cancelación"). Si la devolución se produce antes de 14 días desde la fecha de pedido, Market España reembolsará todos los pagos recibidos, gastos de envío incluidos. Los pedidos devueltos después de esos 14 días pero dentro del Período de Cancelación tendrán costes de tramitación. Las comisiones abonadas sobre mercancías devueltas se deducirán de las comisiones futuras de la línea ascendente. El coste de devolución de los productos es por cuenta del Propietario de UnFranchise Independiente que los devuelva.
Todo Propietario de UnFranchise Independiente que desee cancelar su Negocio UnFranchise debe notificárselo por escrito a Market España. Si un Propietario de UnFranchise Independiente que esté en proceso de cancelación de su Negocio UnFranchise ha adquirido productos con fines de almacenamiento o como material de venta durante la vigencia de la Solicitud y Convenio como Propietario de UnFranchise Independiente, todos los productos no sujetos a cargas y en situación comercializable que estén en posesión del Propietario de UnFranchise Independiente y que hayan sido directamente adquiridos de Market España en un período de un año con respecto a la cancelación serán recomprados. Se aplicará una tasa del 10% del valor de todos los productos devueltos excepto en el caso de productos devueltos dentro de un plazo de 14 días a partir de la fecha de compra. Los gastos de envío no son reembolsables. Las comisiones abonadas sobre mercancías devueltas se deducirán de las comisiones futuras de la línea ascendente.
Se aplicará una tasa de tramitación del 10% de su valor a los pedidos cancelados, excepción hecha de los pedidos que se cancelen en un plazo de 14 días a partir de la fecha de su realización. La tasa de tramitación del 10% se aplicará a todas las cancelaciones de pedidos, incluidos, entre otros, los realizados a través de Envío Automático UnFranchise, la Cuenta de Negocio UnFranchise® o los realizados por teléfono o en papel. Las cancelaciones remitidas una vez realizado el envío quedan sujetas a la Política de Devoluciones de Market España.
Market España no asume responsabilidad alguna por los daños que pudieran producirse durante la devolución. Queda bajo la responsabilidad del Propietario de UnFranchise asegurarse de que el producto llega en buen estado a Market España, así como de registrar las reclamaciones oportunas al transportista en caso de daños producidos durante el transporte. Los Propietarios de UnFranchise Independientes deben seguir el siguiente procedimiento en las devoluciones de mercancías por las que desea obtener un reembolso.
(A) Listado de productos: Los Propietarios de UnFranchise Independientes deberán entregar un listado por escrito de los artículos que desean devolver, indicando las fechas en las que fueron adquiridos directamente de Market España, quién era su Coordinador Ejecutivo en el momento de la compra, y copias de los pedidos correspondientes.
(B) Carta de "renuncia a la recompra" de la línea ascendente: Los Propietarios de UnFranchise Independientes que deseen devolver un producto y obtener el correspondiente reembolso siempre deben dar a su patrocinador en línea ascendente (si está activo) o al primer Coordinador Ejecutivo activo en línea ascendente la oportunidad de recomprar el producto directamente. En casos de devolución, lo más práctico es contactar con el patrocinador en línea ascendente o Coordinador Ejecutivo y ofrecerles los productos al precio mayorista menos un 10% en concepto de tasa de tramitación. En su caso, el Propietario de UnFranchise Independiente debe entregar una carta firmada por su patrocinador (si está activo) y su primer Coordinador Ejecutivo Certificado activo en línea ascendente en la que declaren que no desean recomprar la mercancía y que entienden que las comisiones no ganadas se deducirán de sus futuras comisiones.
(C) Número de Autorización de Devolución (RA#): La Empresa emitirá un Número de Autorización de Devolución cuando reciba el listado de productos y la carta de "renuncia a la recompra" de la línea ascendente. No será posible ninguna devolución sin su correspondiente RA#. Observación: Los RA# solo tienen validez durante 30 días a partir de su fecha de emisión.
(D) Devolución de Productos: Los productos deberán ser devueltos a la Empresa indicando qué Propietario de UnFranchise los remite, junto con un Formulario de Pedido de Productos para Propietario de UnFranchise Independiente cumplimentado donde conste cada uno de los artículos devueltos. En la parte superior del formulario debe hacer constar la leyenda "DEVOLUCIÓN" y el Número de Autorización de Devolución. El Propietario de UnFranchise debe afrontar todos los gastos de envío. No se aceptarán entregas contra reembolso.ni a portes debidos. No se aceptará la entrega a menos que conste el RA# en el exterior del paquete. El transportista debería contar con un servicio de seguimiento de envíos. Market España también recomienda que los Propietarios de UnFranchise Independientes aseguren todos los paquetes que devuelvan a la Empresa.
Los Coordinadores Ejecutivos Certificados en línea ascendente (CEC) o los Niveles UnFranchise superiores están obligados a recomprar los productos comercializables y los materiales utilizables. El incumplimiento de esta obligación puede dar lugar a acciones correctivas e incluso a la cancelación de su Negocio UnFranchise.
(A) Los Propietarios de UnFranchise Independientes que deseen devolver un producto y obtener el correspondiente reembolso siempre deben dar a su patrocinador en línea ascendente (si está activo) o al primer CEC activo en línea ascendente (o Nivel UnFranchise superior) la oportunidad de recomprar el producto directamente (ver Procedimiento de Devolución de Mercancías).
(B) Market España enviará una carta de "Reconocimiento de Devolución de Mercancías en Línea Ascendente" a cinco CEC consecutivos en línea ascendente (o Nivel UnFranchise superiores) solo si se cumplen las tres condiciones siguientes:
(1) Market España recibe la carta de "renuncia de recompra" inicial en línea ascendente signada por su patrocinador (si está activo) y por el primer CEC activo en línea ascendente (o Nivel UnFranchise superior).
(2) El Propietario de UnFranchise devuelve el producto a Market España.
(3) El Volumen de Negocio (BV) correspondiente al producto devuelto no ha podido ser retirado del sistema antes de ser pagado en algún ciclo de comisiones.
(C) En la carta de "Reconocimiento de Devolución de Mercancías en Línea Ascendente" constará la identidad del Propietario de UnFranchise que ha realizado la devolución, el producto devuelto, y los nombres de los otros cuatro CEC (o Niveles UnFranchise superiores) que han recibido la misma carta.
(D) Si Market España no recibe respuesta de los cinco CEC consecutivos en línea ascendente (o Niveles UnFranchise superiores) en un plazo de 15 días a partir de la fecha de envío de la carta, Market España iniciará el Proceso de Restitución de Comisiones.
El Proceso de Restitución de Comisiones se iniciará si se cumplen todas y cada una de las siguientes condiciones: (1) que se devuelvan productos en estado comercializable a Market España para su reembolso; (2) que el Volumen de Negocio (BV) de los productos no haya podido ser retirado antes de haber sido pagado en al menos un ciclo semanal de comisiones; (3) que se vaya a emitir o se haya emitido ya algún tipo de reembolso (cheque reembolso, crédito en la cuenta de Market España); y (4) que Market España no reciba respuesta de los cinco Coordinadores Ejecutivos Certificados (CEC) consecutivos en línea ascendente (o Niveles UnFranchise superiores) dentro de un plazo de 15 días laborables a partir de la fecha de envío de la carta de "Reconocimiento de Devolución de Mercancía en Línea Ascendente". Market España iniciará el Proceso de Restitución de Comisiones de la siguiente manera:
(A) El sistema informático multiplicará la cantidad total de Volumen de Negocio (BV) devuelto por un factor de desembolso de comisiones (el porcentaje medio de desembolsos en BV de los 12 meses anteriores). El resultado será la cantidad total que habrá que restar en cheques de comisión en el proceso de restitución. Por ejemplo: 200 BV devuelto x 58 por ciento (media entre el 6/5/11 y el 6/5/12) = 80,00 £.
(B) El sistema identificará al más próximo de los cinco CEC consecutivos en línea ascendente (o Niveles UnFranchise superiores) que hayan ganado un cheque o transferencia bancaria por comisiones en el siguiente ciclo semanal de pago de comisiones y restará la cantidad correspondiente de dicho cheque o transferencia. Si ninguno de los primeros cinco CEC en línea ascendente (o Niveles UnFranchise superiores) gana un cheque o transferencia bancaria por comisiones en el siguiente ciclo semanal de comisiones, el Proceso de Restitución de Comisiones seguirá activo, comprobándose cada semana si alguno de los cinco CEC (o Niveles UnFranchise superiores) gana un cheque o transferencia bancaria por comisiones.
(C) Si el primer CEC (o Nivel UnFranchise superior) que gana un cheque o transferencia es el CEC (o Nivel UnFranchise) inmediatamente superior al Propietario de UnFranchise que hubiera devuelto el producto, el proceso se da por finalizado. Recuerde que, de conformidad con las políticas y procedimientos del Manual de Carrera, la obligación de recomprar productos devueltos recae en el CEC (o Nivel UnFranchise superior) inmediatamente por encima del propietario en cuestión.
(D) En caso de que el primer CEC (o Nivel UnFranchise superior) que gane un cheque o transferencia no sea el CEC (o Nivel UnFranchise) inmediatamente superior al Propietario de UnFranchise que hubiera devuelto el producto, el Proceso de Restitución de Comisiones sustraerá el importe original de restitución de comisiones del cheque o transferencia ganada por el CEC (o Nivel UnFranchise) inmediatamente superior en el siguiente ciclo semanal de comisiones en el que este gane un cheque o transferencia. Durante el ciclo semanal de comisiones en el que se sustraiga el importe original de restitución de comisiones al CEC (o Nivel UnFranchise) inmediatamente superior, se restituirá el mismo importe al CEC (o Nivel UnFranchise) que se le hubiera sustraído en primera instancia.
El concepto Mall without Walls® de Market America permite a Market España responder a las tendencias del mercado. Market España no puede ofrecer cambios o reembolsos por los productos retirados o suspendidos después de la fecha de la compra a Market America en caso de cierre de alguno de los almacenes de la central por obras de renovación o si se retira un producto o línea de productos,
Cuando Market España recibe productos devueltos por cualquier motivo, y a menos que Market España haya hecho algún pago por ellos en algún ciclo semanal de comisiones, todo el BV correspondiente a los productos devueltos será retirado de inmediato de la base de datos. Los Propietarios de UnFranchise Independientes tienen un plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción del producto devuelto (independientemente del motivo de la devolución) para solicitar su reenvío.
(A) Antes de 30 días. Si, durante los 30 días siguientes a la fecha de recepción del paquete por parte de Market España, el Propietario de UnFranchise pagador o el Propietario de UnFranchise que realizara el pedido solicitan su reenvío, y si el BV ya ha sido retirado del sistema, el BV se restituirá con fecha del pedido original. Las correcciones o ajustes de la fecha de devengo relacionadas con la retirada de BV en casos de devolución se estudiarán caso por caso.
(B) Después de 30 días. En caso de que, en un plazo de 30 desde la recepción del paquete por parte de Market España, no soliciten el reenvío ni el Propietario de UnFranchise pagador ni el Propietario de UnFranchise que hubiera realizado el pedido, ya no cabrá su reenvío. El Propietario de UnFranchise pagador recibirá crédito por valor del pedido de conformidad con las políticas de devolución vigentes menos el 10 por ciento en concepto de tasa de tramitación. Después de los 30 días, si el producto no ha sido reenviado, no se estudiarán las correcciones o ajustes de las fechas de devengo afectadas por la devolución. Después de los 30 días, si el producto no ha sido reenviado y Market España no ha podido retirar el BV correspondiente del sistema antes de efectuar un pago en un ciclo semanal de comisiones tomando en cuenta dicho producto, Market España aplicará la Política de Recompra y, en caso necesario, el Proceso de Restitución de Comisiones.
Todo cliente que compre productos a un Propietario de UnFranchise tiene derecho a cancelar el pedido durante un plazo de 14 días desde la venta. En tal caso, el Propietario de UnFranchise Independiente debe proceder con diligencia al reembolso de todas las cantidades abonadas por el cliente en relación con dicho pedido. Los Propietarios de UnFranchise Independientes podrán recibir un reembolso por parte de la Empresa por los productos devueltos por sus clientes o un cambio por productos idénticos siempre que el propietario entregue la correspondiente notificación escrita junto con el recibo de la venta minorista fechado dentro de un plazo de 30 días desde el envío de dichos productos al Propietario de UnFranchise.