Market España se hace cargo del coste de los envíos convencionales, independientemente de la ubicación geográfica dentro de Reino Unido y del peso de la mercancía. La empresa también se hace cargo del coste de los envíos convencionales a España (península) que alcancen un valor de al menos 30,00 £ de productos de Market España (impuestos y demás costes excluidos). Se aplica una Tarifa Reducida de 8,00 £ para los pedidos con destino en las Islas Canarias cuyo valor supere las 30,00 £ de productos de Market España (impuestos y demás costes excluidos).
(A) Tarifas de envíos no convencionales:
(1) Se aplicarán costes adicionales a los servicios de entrega al día siguiente y demás servicios especiales.
(B) Método de envío. Los productos y la bibliografía se envían por mensajería con entrega a domicilio.
(C) Pago. El pedido debe incluir todos los costes de envío aplicables.
Los pedidos recibidos antes de las 12:00 h suelen ser tramitados el mismo día. La factura se genera al siguiente día laborable.
(A) Tiempo de tramitación. Una vez generada la factura, los productos o pedidos enviados por Market España suelen despacharse en 72 horas. El tiempo de entrega suele ser de tres a seis días laborables, según el destino (sin incluir fines de semana ni festivos).
(B) Envíos del fabricante. Las facturas que incluyen artículos por enviar desde el almacén del fabricante son remitidas por vía telemática. El fabricante tiene entonces 72 horas para preparar el pedido y confirmar a la empresa el envío por vía telemática con la correspondiente lista de embarque. La empresa lleva a cabo el seguimiento por ordenador de los pedidos enviados desde el almacén del fabricante. Los artículos transportados por tierra pueden tardar de 7 a 10 días laborables en llegar a su destino.
Los retrasos suelen estar relacionados con las circunstancias siguientes:
En la actualidad, Market España envía sus paquetes por mensajería con entrega a domicilio. Nuestro sistema informático determina el método de envío a partir del código postal del destinatario. Es de suma importancia que todos los Propietarios de UnFranchise Independientes tengan direcciones válidas para el correo y para los envíos (si son diferentes) registradas en la base de datos de Market España para garantizar que los paquetes son entregados correctamente.
(A) Mensajería con entrega a domicilio:
(1) Puede darse el caso que nuestro proveedor de mensajería con entrega a domicilio realice un único intento de entrega a domicilio y deje una notificación en caso de que no haya podido dejar el paquete. Su sucursal local de mensajería guardará el paquete para su recogida (en la notificación podrá ver la dirección y período de recogida).
(2) Si no recoge el paquete dentro del plazo especificado (ver notificación), devolverán el paquete a Market España.
(3) Cada proveedor de mensajería tiene sus propias políticas y procedimientos, de las que será informado a través de la notificación de confirmación de pedido.
(4) Cuando Market España recibe la devolución de un paquete y el Propietario de UnFranchise solicita su reenvío, se estimará el sobrecoste de flete del segundo envío. La misma política se aplica en caso de que la devolución del paquete se deba a una modificación del domicilio del Propietario de UnFranchise no comunicada a la empresa.
(5) En ocasiones, las empresas de mensajería dejan el paquete en el domicilio de un vecino si usted no está en casa, si bien por lo general dejarán una notificación indicándole cómo proceder.
Los Propietarios de UnFranchise Independientes deben comunicar a Market España dentro de un plazo de 30 días a partir de la fecha de envío la existencia de cualquier problema, como puedan ser, a título ilustrativo: una entrega retrasada o no efectuada, la no recepción prolongada de un pedido en espera, falta de artículos, o contenido defectuoso o incorrecto. Todo Propietario de UnFranchise Independiente que detecte un problema en la entrega deberá contactar con Servicios UnFranchise, teniendo preparada la información siguiente: Número de identificación del Propietario de UnFranchise Independiente, nombre, fecha del pedido, dirección de envío, número de pedido y método de entrega (operador de transporte naval/terrestre). Si un Propietarios de UnFranchise Independientes no comunica a Market España la existencia de un problema con la entrega en un plazo de 30 días a partir de la fecha de envío, se entenderá que renuncia a reclamar la solución del problema.
(A) Entrega insuficiente. Se entiende por entrega insuficiente la no recepción de todos los artículos o paquetes solicitados. No se incluyen los artículos en espera o aquellos suprimidos de un pedido antes de su tramitación por parte de Market España (debido a problemas con el pago, no disponibilidad, etc.).
(1) Artículos individuales. Market España tramita y revisa todos sus pedidos con el máximo cuidado y diligencia. Puesto que Market España emplea un sistema informático de pesado, es poco probable que se dejen fuera de un paquete artículos individuales por error. Por favor, vuelva a comprobar su pedido con atención antes de llamar a las oficinas de la empresa.
(2) Paquetes. Cuente atentamente el número de paquetes entregados. Nunca firme un acuse de recibo con un número de paquetes superior a los que han sido efectivamente recibidos. Cuando Market España firma un envío con un transportista, este reconoce el número de bultos que se incluyen. El control que Market España tiene sobre el envío finaliza en el momento en el que lo asume el transportista.
(B) Daños. Por favor, compruebe el estado del empaquetado exterior de sus paquetes antes de firmar el acuse de recibo. No rechace nunca un envío con daños. El mensajero deberá apuntar en el albarán cualquier daño o circunstancia relativa al estado del envío, por ejemplo si está aplastado, si tiene roto el precinto o si está abierto. Market España pone el máximo cuidado en el empaquetado, manejo y envío de sus productos. Sin embargo, en ocasiones hay accidentes o descuidos por parte de terceros. Tenga la total seguridad de que el producto estaba en buen estado en el momento de salir de nuestros almacenes. En caso de que un Propietario de UnFranchise Independiente reciba un producto dañado, Market España, si así lo estima oportuno, podrá solicitarle la devolución de la mercancía dañada con cargo a la empresa antes de que Market España proceda a su reenvío. El Propietario de UnFranchise debe aceptar todos los envíos, pero debe hacer un listado de los productos dañados. Solicite al mensajero que registre el daño en el albarán (si es posible).
(C) Mercancía incorrecta. Se entiende por mercancía incorrecta aquella enviada por error en lugar de los productos efectivamente solicitados. Market España tramita y revisa todos sus pedidos con el máximo cuidado y diligencia. Puesto que Market España emplea un sistema informático de pesado y un sistema informático de recogida de productos, es poco probable que se envíe mercancía incorrecta. En el caso improbable de que un Propietario de UnFranchise Independiente reciba mercancía incorrecta, Market España, si así lo estima oportuno, podrá solicitarle la devolución de la mercancía incorrecta con cargo a la empresa antes de que Market España proceda al envío de los productos correctos.
(D) Productos extra. Los productos extra se diferencian de la mercancía incorrecta en cuanto que son productos que el Propietario de UnFranchise recibe además de los que solicitó efectivamente. En el caso improbable de que un Propietario de UnFranchise Independiente reciba productos o paquetes extra, deberá contactar con Servicios UnFranchise. Se solicitará a los Propietarios de UnFranchise Independientes que reciban productos extra que los devuelvan a Market España con cargo a la empresa.
(E) Emisión de autorizaciones de devolución. El propietario que reciba productos incorrectos, dañados o extra deberá devolverlos a las oficinas centrales dentro de un plazo de 30 días a partir de la fecha de emisión de la correspondiente Número de Autorización de Devolución (RA#). Si no devuelve el producto a Market España dentro de dicho plazo, Market España se reserva el derecho de cargar en la cuenta del Propietario de UnFranchise el Costo UnFranchise del producto, pero solo en aquellos casos en los que el propietario haya recibido y no haya devuelto productos por los que no ha pagado. Si Market España carga en la cuenta del Propietario de UnFranchise los productos no devueltos, su Volumen de Negocio se asignará al BDC-001 personal del propietario con efecto en la fecha del cargo en cuenta.
Todos los paquetes enviados por Market United States se hacen según el principio de Franco a Bordo (FOB). Todo Propietario de UnFranchise que tenga envíos perdidos o reclamaciones por envío excesivo por un valor superior a 700 £, o con dos pedidos perdidos en un plazo de tres meses, recibirá una carta de la empresa en la que se comunicará la política de FOB y se le solicitará su firma reconociendo este hecho. El Propietario de UnFranchise deberá firmar la declaración de reconocimiento incluida en la carta y deberá devolverla por correo postal o fax a la empresa antes de que se sigan tramitando o atendiendo pedidos.