Los Propietarios de UnFranchise podrán tener acceso a información confidencial sobre Market España, otros Propietarios de UnFranchise de Market España, Clientes Preferenciales y terceros con quienes Market España mantenga relaciones comerciales (Información Confidencial). Los Propietarios de UnFranchise deberán guardar y proteger la Información Confidencial e impedir su divulgación.
Los Propietarios de UnFranchise podrán requerir los servicios de empleados, representantes, asesores o contratistas (Agentes) para asistirles en la gestión de su negocio de Market España. El Propietario de UnFranchise será el único responsable ante Market España (o ante un Cliente Preferencial u otro Propietario de UnFranchise Independiente) en caso de violación o negligencia en el uso de la Información Confidencial por parte del Propietario de UnFranchise o su Agente. Por tanto, Market España recomienda encarecidamente a aquellos Propietarios de UnFranchise que trabajen con un Agente que exijan a este la firma de un Acuerdo de Confidencialidad antes de revelarle Información Confidencial.
El Propietario de UnFranchise Independiente se compromete a indemnizar y eximir a Market España y sus propietarios, accionistas, directivos, agentes, representantes y empleados de toda responsabilidad derivada de una violación de las obligaciones de confidencialidad del Propietario de UnFranchise Independiente o su Agente.
De conformidad con la normativa británica de 2013 sobre contratos con consumidores (relativa a información, cancelación y costes adicionales) y el Decreto Legislativo 1/2007 del Reino de España, los Propietarios de UnFranchise Independientes están obligados a suministrar un documento escrito a todo cliente que adquiera productos en reuniones a domicilio y, en general, fuera de establecimientos mercantiles, detallando, entre otros, el derecho del consumidor a cancelar su orden de compra (por favor, descargue el modelo de dicho documento del sitio web unfranchise.com a modo de referencia). Tenga en cuenta que si se cancela una orden dentro de un plazo de 14 días desde la fecha de realización de la misma, la cuantía abonada por el consumidor deberá ser íntegramente devuelta.
El Propietario de UnFranchise se compromete a indemnizar y eximir a Market España, sus directivos, agentes y gerentes de toda responsabilidad en caso de queja, demanda, denuncia, pérdida, coste o gasto derivado del negocio del Propietario de UnFranchise Independiente, incluido el pago de honorarios de abogados.
Los Propietarios de UnFranchise no podrán establecer comunicación directa (ya sea por teléfono, correo electrónico o por otro medio) con fabricantes, proveedores o vendedores de Market España sin la autorización escrita de Market España (con la única excepción de los contactos establecidos en los eventos corporativos patrocinados).
(A) Comunicación/contacto con vendedores. Los Propietarios de UnFranchise no podrán, bajo ninguna circunstancia, organizar la asistencia o participación en reuniones o la presentación de productos por parte de los fabricantes, proveedores o vendedores de Market España.
(1) Market España será el único encargado de organizar tales eventos y de programarlos periódicamente (por ejemplo, reuniones formativas).
(2) El incumplimiento de esta disposición es motivo de cancelación inmediata.
(B) Información de producto. Toda información adicional sobre los productos que se requiera podrá ser obtenida únicamente a través del Departamento de Información de Producto de Market España.
(C) Prohibición de beneficios. Se prohíbe a los Propietarios de UnFranchise percibir ningún tipo de comisión, regalo o descuento en producto, bonificación o cualquier otro beneficio por parte de un vendedor, fabricante o proveedor actual o potencial de Market España por poner en contacto a Market España y a dicho vendedor, fabricante o proveedor.
MAPS está diseñado para garantizar la responsabilidad de la dirección en línea ascendente en el cumplimiento de sus obligaciones de gestión, formación y apoyo en sus organizaciones en línea descendente. Esto se logra suministrando un programa estructurado de supervisión de las respuestas que los escalones superiores dan a las solicitudes de ayuda emitidas por los Propietarios de UnFranchise, especialmente en el ámbito del Plan de Compensación por Desempeño Administrativo (MPCP) y sobre situaciones particulares que afectan al Propietario de UnFranchise y deben ser gestionadas por la dirección en línea ascendente.
(A) Remisión inicial. Los Propietarios de UnFranchise que llamen o contacten con Market España con respecto a las cuestiones siguientes serán remitidos a sus responsables en línea ascendente:
(1) Preguntas o asuntos que deban ser tratados en el marco de la formación dada por el patrocinador o responsable en línea ascendente, especialmente en conexión con el MPCP.
(2) Asuntos que estén claramente detallados en la edición más actual del Manual de Carrera de Market España o conciernan a políticas o procedimientos bien establecidos de Market España.
(3) Problemas con los Propietarios de UnFranchise de la propia organización del interesado, que deben ser remitidos en primera instancia al responsable en línea ascendente.
(B) Definición de responsable en línea ascendente. Los Propietarios de UnFranchise tendrán la consideración de responsable en línea ascendente si son activos en el negocio (es decir, si cumplen los Requisitos Mínimos de Actividad) y si han obtenido el Nivel UnFranchise de Coordinador Ejecutivo o superior. Se indicará a los Propietarios de UnFranchise que sean remitidos a su dirección en línea ascendente a través del MAPS que, en caso de necesitar asistencia, deben llamar al primer Coordinador Ejecutivo activo en línea ascendente.
(C) Tiempo de respuesta del responsable en línea ascendente. Cuando el Propietario de UnFranchise que precise asistencia haya sido remitido al responsable en línea ascendente dentro del MAPS, y una vez establecido contacto, el responsable en línea ascendente tendrá 72 horas (tres días laborables) a partir de la remisión inicial para responder al Propietario de UnFranchise. Ello no significa que la cuestión deba ser resuelta en 72 horas —hasta es posible que la cuestión no tenga solución— sino que el responsable debe dar una respuesta al Propietario de UnFranchise remitido dentro de tres días laborables.
(D) Remisión efectiva al responsable en línea ascendente. Market España indicará al Propietario de UnFranchise remitido que debe volver a llamar a las oficinas de la Empresa dentro de un plazo de cinco días laborables a partir de la remisión inicial para comunicar a Market España si el responsable en línea ascendente respondió a su solicitud de asistencia. Si el Propietario de UnFranchise remitido comunica a Market España que obtuvo respuesta del responsable, la remisión se considerará "Efectiva". Si el Propietario de UnFranchise remitido comunica a Market España que no obtuvo respuesta del responsable, la remisión se considerará "No Efectiva", y el propietario será remitido al siguiente Propietario de UnFranchise Interesado en Línea Ascendente (UVI), o si no se identifica a ningún Propietario de UnFranchise UVI, al siguiente responsable en línea ascendente. Si el Propietario de UnFranchise remitido no llama a Market España dentro de un plazo de cinco días laborables a partir de la fecha de la remisión inicial, entonces la remisión se considerará efectiva.
(E) Definición de Propietario de UnFranchise Interesado en Línea Ascendente. Los Propietarios de UnFranchise considerados UVI son aquellos que, desde el punto de vista de Market España, tienen el mayor interés financiero en un Propietario de UnFranchise particular de su organización. El Propietario UnFranchise es considerado Propietario de UnFranchise UVI cuando cumple los siguientes requisitos:
(1) Los Propietarios de UnFranchise UVI generan 300-4800 GBV por semana en el lado de la organización donde se sitúa el Propietario de UnFranchise remitido.
(2) Los Propietarios de UnFranchise UVI generan al menos 300 GBV en el lado opuesto a aquel donde se sitúa el Propietario de UnFranchise remitido.
(3) El BDC del Propietario de UnFranchise UVI está activo.
(F) Tiempo de respuesta del Propietario de UnFranchise Interesado en Línea Ascendente. Cuando el Propietario de UnFranchise que precise asistencia haya sido remitido al Propietario de UnFranchise UVI dentro del MAPS, y una vez establecido contacto con este, el Propietario de UnFranchise UVI tendrá 72 horas (tres días laborables) a partir de la remisión inicial para responder al Propietario de UnFranchise. Ello no significa que la cuestión deba ser resuelta en 72 horas por el Propietario de UnFranchise UVI —hasta es posible que la cuestión no tenga solución— sino que el Propietario de UnFranchise UVI debe dar una respuesta al Propietario de UnFranchise remitido dentro de tres días laborables.
(G) Remisión efectiva al Propietario de UnFranchise UVI. Market España indicará al Propietario de UnFranchise remitido que debe volver a llamar a las oficinas de la Empresa dentro de un plazo de cinco días laborables a partir de su remisión al Propietario de UnFranchise UVI para comunicar a Market España si este respondió a su solicitud de asistencia. Si el Propietario de UnFranchise remitido comunica a Market España que obtuvo respuesta del Propietario de UnFranchise UVI, la remisión se considerará "Efectiva". Si el Propietario de UnFranchise remitido comunica a Market España que no obtuvo respuesta del Propietario de UnFranchise UVI, la remisión se considerará "No Efectiva", y el propietario será remitido al siguiente Propietario de UnFranchise Interesado en Línea Ascendente, o si no se identifica a ningún Propietario de UnFranchise UVI, al siguiente responsable en línea ascendente, y el proceso continuará de este modo hasta que se resuelva la cuestión. Si el Propietario de UnFranchise remitido no llama a Market España dentro de un plazo de cinco días laborables a partir de la fecha de la remisión, entonces la remisión se considerará efectiva.
(H) Notificación de remisiones al responsable en línea ascendente/Propietario de UnFranchise UVI. Market España intentará contactar con los responsables en línea ascendente o con los Propietarios de UnFranchise UVI a quienes haya remitido a Propietarios de UnFranchise en busca de asistencia. La única notificación que se dará a estos responsables o Propietarios de UnFranchise UVI será un mensaje de voz. Todos los Propietarios de UnFranchise que hayan alcanzado el Nivel UnFranchise de Coordinador Ejecutivo o superior deberán disponer de un buzón de voz de Market España suministrado por su proveedor de Market España. Si el representante del MAPS no dispone de un número válido de buzón de voz en el momento de la remisión no se realizará ningún otro tipo de notificación. Este intento de contactar con los responsables en línea ascendente o Propietarios de UnFranchise UVI se realiza únicamente por cortesía y la imposibilidad de efectuarlo no les eximirá en ningún caso de sus responsabilidades correspondientes.
(I) Sistema de Puntuación MAPS. Al final de cada trimestre MAPS se emitirá un informe para determinar qué responsables en línea ascendente/Propietarios de UnFranchise UVI han cumplido satisfactoriamente sus responsabilidades de gestión, formación y asistencia en sus organizaciones en línea descendente y quiénes no. Aquellos responsables en línea ascendente/Propietarios de UnFranchise UVI que no hayan cumplido sus obligaciones de gestión y supervisión podrán tener que renunciar a comisiones como resultado de su puntuación MAPS.
(1) Definición del trimestre MAPS. El trimestre MAPS es el mismo para todos los Propietarios de UnFranchise y está basado en el año natural, aunque la fecha de finalización del trimestre MAPS se extenderá hasta el viernes que cierre la última semana de ese trimestre MAPS. A efectos ilustrativos: según el año natural, el tercer trimestre del año 2000 finalizaría el 30 de septiembre de 2000; sin embargo, como el 30 de septiembre cae en sábado, el trimestre MAPS se extenderá hasta el viernes siguiente y terminará el 6 de octubre de 2000.
(2) Puntos MAPS. El Sistema de Puntuación MAPS se basa en el porcentaje de llamadas remitidas respondidas por la dirección en línea ascendente dentro de plazo. Se asignará las siguientes puntuaciones:
Ninguna llamada = M+
100-90% = M
89-80% = A
79-70% = P
69-0% = S
(3) Reajuste de la puntuación MAPS. Al remitir a un Propietario de UnFranchise a un responsable en línea ascendente dentro del MAPS, el objetivo es garantizar que este aborde el problema del Propietario UnFranchise remitido en un plazo adecuado. Sin embargo, es más deseable aún que la oficina de la Empresa no tenga que remitir a ningún Propietario de UnFranchise a sus niveles superiores: esto suele significar que los escalones superiores están abordando las cuestiones que van surgiendo antes de que los Propietarios de UnFranchise llamen a las oficinas de la Empresa. Con objeto de reconocer el trabajo de los Propietarios de UnFranchise que reciben pocas remisiones por trimestre MAPS pero que, por alguna circunstancia, no logran dar respuesta a alguno de los propietarios remitidos, existe la posibilidad de reajustar la puntuación MAPS, pudiéndose beneficiar de dicho reajuste los Propietarios de UnFranchise que reciban menos de cinco remisiones en un trimestre MAPS dado. Asimismo, los Propietarios de UnFranchise nunca recibirán una puntuación MAPS deficiente por desatender a un único propietario remitido en un trimestre MAPS, independientemente del número total de remisiones que reciban en dicho trimestre.
(a) Todo Propietario de UnFranchise que reciba menos de cinco remisiones en un trimestre MAPS dado recibirá una puntuación porcentual equivalente a la de los que reciben cinco remisiones. Por ejemplo, si un Propietario de UnFranchise ha recibido tres remisiones pero solo ha atendido dos, sin el reajuste, dicho Propietario de UnFranchise recibiría una puntuación MAPS del 67%, lo que equivaldría a una puntuación "S". Sin embargo, con el reajuste, el sistema informático añadirá dos remisiones adicionales al total que contarán como remisiones atendidas. Por tanto, el Propietario de UnFranchise recibirá cinco remisiones, cuatro de las cuales constarán como atendidas, lo que dará al Propietario de UnFranchise una puntuación del 80%, que es aceptable. Otro ejemplo sería el de un Propietario de UnFranchise que ha recibido dos remisiones pero solo ha atendido una: sin el reajuste, dicho Propietario de UnFranchise recibiría una puntuación MAPS del 50%, lo que equivaldría a una puntuación "S". Sin embargo, con el reajuste, el sistema informático añadirá tres remisiones adicionales al total que contarán como remisiones atendidas. Por tanto, el Propietario de UnFranchise recibirá cinco remisiones, cuatro de las cuales constarán como atendidas, lo que dará al Propietario de UnFranchise una puntuación del 80%, que es aceptable.
(b) Un Propietario de UnFranchise que reciba cinco o más remisiones en un trimestre MAPS dado no verá ajustada su puntuación MAPS. Por ejemplo, si un Propietario de UnFranchise ha recibido cinco remisiones pero solo ha atendido cuatro, dicho Propietario de UnFranchise recibirá una puntuación MAPS del 80%, que es aceptable. En tal caso no se precisa reajuste.
(4) Pérdida de comisiones. Si un responsable en línea ascendente tiene una puntuación MAPS deficiente al final del trimestre MAPS, puede perder las comisiones que gane en la siguiente semana después de la publicación de la puntuación MAPS definitiva. Es indiferente en qué semana se ganen las siguientes comisiones: independientemente de la semana de que se trate, todos los pagos correspondientes a la misma bajo ese Núm. de Id. serán cancelados. Una puntuación final de "P" o "S" se considera deficiente.
(a) Puntuación "P”. Si un Propietario de UnFranchise recibe una puntuación de "P" para un trimestre MAPS dado pero durante el trimestre anterior no recibió una puntuación deficiente, recibirá la advertencia de que no está cumpliendo sus deberes conforme al MPCP y de que podría perder futuras comisiones. De momento, no perderá sus comisiones. Sin embargo, si un Propietario de UnFranchise recibe una puntuación de "P" para un trimestre MAPS dado habiendo recibido una puntuación deficiente en el trimestre anterior, perderá las comisiones que gane en la siguiente semana, con posterioridad a la publicación de la puntuación MAPS final para ese trimestre.
(b) Puntuación "S”. Si un Propietario de UnFranchise recibe una puntuación de "S" para un trimestre MAPS dado, perderá las comisiones que gane en la siguiente semana, con posterioridad a la publicación de la puntuación MAPS final para ese trimestre. Si un Propietario de UnFranchise finaliza tres trimestres MAPS consecutivos con una puntuación "S", Market España revisará su Negocio UnFranchise.
(c) Cuantía de las comisiones perdidas. Si un Propietario de UnFranchise finaliza un trimestre MAPS con una puntuación deficiente que tuviera como resultado la pérdida de comisiones, el Propietario de UnFranchise renunciará a las comisiones ganadas en la siguiente semana, con posterioridad a la publicación de la puntuación MAPS final para ese trimestre. Ello incluye las comisiones ganadas por todos los BDC bajo ese Núm. de Id. correspondientes a esa semana. Por ejemplo, si tras recibir una puntuación MAPS del 50% ("S") para un trimestre MAPS dado, tres semanas después el Propietario de UnFranchise gana 30.000 £ en su BDC-001, 30.000 £ en su BDC-002 y 15.000 £ en su BDC-003, entonces perderá 75.000 £ como resultado de la aplicación del sistema MAPS.
(d) Reinicio de la puntuación MAPS. Todas las puntuaciones MAPS parten de cero al comienzo de cada trimestre MAPS, de modo que todos los responsables en línea ascendente empiezan cada trimestre MAPS con una puntuación "M+" para ese trimestre.
(J) Alcance del programa MAPS. El programa MAPS y sus medidas de control están diseñadas para complementar las políticas y procedimientos contenidos en la Solicitud y Convenio como Propietario de UnFranchise Independiente y en la edición más actual del Manual de Carrera de Market España. Por tanto, no sustituyen a ninguna de dichas políticas y procedimientos ni limitan en modo alguno las compensaciones que pudieran corresponder a Market España. En caso de que un Propietario de UnFranchise incumpla sus obligaciones de gestión y supervisión, Market España podrá aplicar cualquiera de los métodos de compensación y Procedimientos de Acción Correctiva descritos en la Solicitud y Convenio como Propietario de UnFranchise Independiente y en la edición más actual del Manual de Carrera de Market España.
Los contactos realizados a través de Market España deberán servir únicamente para los fines establecidos por Market España. Estos contactos pertenecen al ámbito de la información reservada de la Empresa, tal y como los Propietarios de UnFranchise reconocen en el acto de la firma de la Solicitud y Convenio como Propietario de UnFranchise Independiente.
Los Propietarios de UnFranchise se comprometen a no solicitar contribuciones a otros Propietarios de UnFranchise Independientes de Market España o clientes, con excepción de los Propietarios de UnFranchise patrocinados por ellos mismos y de las personas que conozcan con independencia de Market España, para ningún fin distinto de las actividades mercantiles de Market España. Esta política se extiende a las peticiones realizadas en relación con otras actividades mercantiles, independientemente de que se trate de comercialización en red o cualquier otro tipo de actividad comercial, campaña política o eventos benéficos. Los Propietarios de UnFranchise no se aprovecharán de las relaciones que establezcan gracias a Market España para obtener donaciones para eventos benéficos. Los Propietarios de UnFranchise no deberán enviar correspondencia de ningún tipo solicitando donaciones, ya se trate de correos electrónicos, mensajes de voz, material impreso u otros, más allá de los Propietarios de UnFranchise que ellos mismos patrocinen. Se prohíben las peticiones realizadas en eventos NMTSS en calidad de ponente, coordinador o participante.
En ocasiones, la Empresa podrá patrocinar o promover actividades benéficas entre los Propietarios de UnFranchise; tales actividades quedan exceptuadas de esta política. Los Propietarios de UnFranchise podrán remitir sus consultas relativas a la posibilidad de realizar peticiones a Market España, a la atención del Director de Servicios Corporativos y de Campo.
Apreciamos la confianza que usted pone en Market España y nos comprometemos a respetar su privacidad y la seguridad de su información personal. Nuestra política de privacidad describe la información que recopilamos y cómo la usamos.
(A) Información que recopilamos. Para atender sus necesidades de la mejor manera, en ocasiones recopilaremos información sobre usted. La información que recopilamos puede incluir, entre otros, su nombre, número de identificación fiscal, dirección, número de teléfono, dirección de email, información corporativa, testimonios, información de la tarjeta de crédito y fecha de nacimiento. La información personal se recopilará en distintos momentos, entre otros, cuando usted:
(B) Uso de la información que recopilamos. Queremos ofrecerle la mejor experiencia posible en internet y dar curso a sus pedidos de la manera exacta en que usted los ha realizado. Asimismo, queremos hacer que su experiencia como Propietario de UnFranchise Independiente o Representante de Ventas sea lo más satisfactoria y exitosa posible. Para ello, reunimos información que nos permite, entre otras cosas:
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(L) Contacto: Agradecemos todas sus preguntas y comentarios. Puede contactar con nosotros en relación con cuestiones de privacidad en la dirección privacy@marketunitedkingdom.co.uk.
Puede darse el caso de que un particular compre productos o busque información sobre la oportunidad de negocio directamente a través de marketunitedkingdom.com, y no a través del Portal individual de un Propietario de UnFranchise. En tal caso, Market España remitirá a dicho particular a los Propietarios de UnFranchise apropiados.
(A) Se remitirá el cliente potencial o candidato al Propietario de UnFranchise que le hubiera dado las primeras indicaciones sobre el negocio. Para saber qué Propietario de UnFranchise dio dichas indicaciones, Market España ha incluido un cuestionario en el proceso de encargo de pedidos en el que se pide al cliente potencial o candidato que lo identifique.
(B) Si el cliente potencial o candidato no recibió tales indicaciones por parte de ningún Propietario de UnFranchise, Market España lo remitirá a un Propietario de UnFranchise en atención a distintos criterios:
(1) Para poder recibir a estos contactos remitidos por Market España, el Propietario de UnFranchise deberá (i) tener un Portal Web activo de Market España, (ii) ser miembro activo del UFMS, (iii) tener un mínimo de cinco Clientes Preferenciales, al menos uno de los cuales haya comprado en el Portal Web del Propietario de UnFranchise en los últimos 365 días, (iv) haber realizado al menos una compra de su propio Portal en los últimos 365 días, y (v) ofrecer un servicio de calidad a todos los clientes y socios comerciales que se le remiten, según le conste a Market España.
(2) Cada cliente potencial o candidato será remitido a un Propietario de UnFranchise que cumpla los requisitos anteriores y que tenga su mismo código postal. Si no hay Propietarios de UnFranchise que cumplan los requisitos y estén domiciliados en el mismo código postal, se usará un código postal cercano. Si hay varios Propietarios de UnFranchise que cumplen los requisitos dentro del mismo código postal, Market España establecerá un sistema de rotación y les irá remitiendo a estos nuevos contactos por turnos.
(C) Si un cliente potencial o candidato contacta con Market España a partir de las indicaciones dadas por un Propietario de UnFranchise, pero no da información suficiente para que Market España pueda identificar a dicho propietario, será remitido a un Propietario de UnFranchise que cumpla los requisitos. Si a Market España le consta haber remitido a una persona de manera incorrecta, adoptará las medidas necesarias para identificar al Propietario de UnFranchise correcto. Si Market España logra determinar quién es el Propietario de UnFranchise que dio las indicaciones originales, reasignará al cliente potencial o candidato a dicho Propietario de UnFranchise. No obstante, no reasignará los BV o IBV ganados por el Propietario de UnFranchise que hubiera recibido a la persona en primera instancia.
(D) Todo Propietario de UnFranchise que reciba a un cliente remitido por Market España recibirá también el BV de la compra del cliente en ES.SHOP.COM como si el cliente hubiera realizado la compra en el Portal del Propietario de UnFranchise.
Un Negocio UnFranchise de Market España es un proyecto de naturaleza empresarial. Por tanto, lo ideal es que sea gestionado con sentido práctico. Como propietario del negocio, el Propietario de UnFranchise es el responsable último de la realización de las funciones básicas de su Negocio UnFranchise. Estas funciones básicas incluyen, entre otras: (A) venta minorista, (B) comprobación trimestral de las ventas minoristas (Formulario 1000), (C) asistencia a las clases de formación y (D) formalización del proceso de Renovación Anual y demás acuerdos aplicables con la Empresa. Market España valora especialmente que los Propietarios de UnFranchise se ayuden entre sí, incluso aunque pertenezcan a distintas organizaciones de ventas. Sin embargo, la política corporativa no permite que un Propietario de UnFranchise (ni un tercero) gestione el negocio de otro Propietario de UnFranchise o realice las funciones básicas de otro Propietario de UnFranchise