Uno de los principales objetivos de Market España es proporcionar el servicio más eficiente y efectivo a sus Propietarios de UnFranchise Independientes. El objetivo último de cada departamento administrativo es resultar amigable y justo manteniendo a la vez una adhesión coherente y alineada con los requisitos del Sistema de Desarrollo de Negocio UnFranchise®. Mediante el apoyo e implementación de los siguientes requisitos generales de comunicación, los Propietarios de UnFranchise Independientes y Market España lograrán el mejor servicio posible.
(A) Correspondencia:
(1) Market España Manual de Carrera: Las políticas y procedimientos descritos en el Manual de Carrera de Market España gobiernan todas las funciones y actividades tanto de campo como a nivel corporativo. Los Propietarios de UnFranchise Independientes deberían mantener a su alcance la última edición del Manual de Carrera como referencia para sus comunicaciones con las oficinas corporativas.
(2) Medios Disponibles: Hay diferentes canales disponibles para la comunicación con Market España. Entre ellos, el fax, correo, teléfono, contestador automático o correo electrónico.
(3) Propietario de UnFranchise Independiente: Los Propietarios de UnFranchise Independientes deben asegurarse de que sus direcciones (correo, envíos de mercancía y correo electrónico cuando sea aplicable) y números de teléfono son precisos y se mantienen actualizados.
(4) Respuesta de Market España: Los Propietarios de UnFranchise Independientes deberán reunir toda la documentación y la información necesarias antes de contactar con Market España (Los Propietarios de UnFranchise Independientes deberían contactar al Coordinador Ejecutivo Certificado o Instructor Certificado de su línea ascendente para que les ayuden a reunir dicha información). Esta información reducirá enormemente el tiempo de investigación y asegurará una respuesta rápida y precisa. Además, los Propietarios de UnFranchise Independientes deberían indicar al departamento correspondiente la mejor manera de ponerse en contacto con ellos (por ejemplo, números de teléfono y horarios adecuados).
(5) Seguimiento del Propietario de UnFranchise Independiente: Si Market España responde la pregunta del Propietario de UnFranchise Independiente y la compañía requiere información adicional, es responsabilidad del Propietario de UnFranchise Independiente obtener dicha información e iniciar el seguimiento. En caso de que no se iniciara un seguimiento, Market España considerará que la solicitud de información ha sido satisfecha.
(6) Direcciones de Market España: Dirigir el correo a la dirección equivocada puede provocar su pérdida y/o retrasos en su procesamiento.
(a) Con firma requerida: Envíe esta correspondencia a la dirección física de Market United Kingdom: Southbank House, 420 Black Prince Road, London, SE1 7SJ; o a la dirección física de Market España: Apartado de Correos 36197, 28080 Madrid
(7) Responsabilidad/Rendición de cuentas: Market España no se hace responsable ni rendirá cuentas por que los envíos de correos y/o faxes se entreguen puntualmente o de la forma esperada. Se aconseja a los Propietarios de UnFranchise Independientes que comprueben el acuse de recibo mediante el Sistema de Gestión de UnFranchise (UFMS), MARVIN o llamando al Centro de Servicios UnFranchise.
(B) Trámites/Documentación:
(1) Los Propietarios de UnFranchise Independientes son responsables de la validez y precisión de toda la documentación enviada a la compañía. Market España procesa la documentación a medida que la recibe. Market España NO PUEDE alterar los documentos una vez enviados, así que por favor, asegúrese de que es correcta antes de enviarla a la compañía.
(2) Todo el papeleo debe ser enviado en su forma original con la firma del Propietario de UnFranchise Independiente, excepto indicación en sentido contrario por parte de la compañía. Si un representante específico solicita que la documentación se envíe de otra manera, deberá ir dirigida a la atención de dicho representante.
(3) Los Propietarios de UnFranchise Independientes deben mantenerse al tanto de sus negocios. Por favor, solucione los problemas que puedan ocurrir de forma rápida. Cuanto más tiempo espere un Propietario de UnFranchise Independiente, más difícil, y en ocasiones menos probable, será la solución del problema. En algunos casos, los Propietarios de UnFranchise Independientes podrían perder un tiempo y dinero valiosos.
(C) Llamadas telefónicas:
(1) Por favor, recuerde que la primera responsabilidad de un Propietario de UnFranchise Independiente es aprender las políticas y procedimientos del Manual de Carrera. También se requiere que los Propietarios de UnFranchise Independientes sean formados por su línea ascendente. La línea ascendente tiene un interés personal en asegurarse de que los Propietarios de UnFranchise Independientes de su línea descendente y sus negocios resulten exitosos. La línea ascendente es el punto de referencia del Propietario de UnFranchise Independiente, a donde debe dirigirse en busca de ayuda y consejo.
(2) Antes de contactar con la compañía, los Propietarios de UnFranchise Independientes deben verificar la información del Manual de Carrera. En segundo lugar, los Propietarios de UnFranchise Independientes deben contactar con su patrocinador, Coordinador Ejecutivo Certificado, Instructor Certificado y/o Miembro del Consejo Asesor. Si los Propietarios de UnFranchise Independientes no saben quiénes son estos Propietarios de UnFranchise Independientes de su línea ascendente, pueden llamar al Centro de Servicios UnFranchise para obtener sus nombres y números de teléfono.
(3) Las llamadas telefónicas deben limitarse a cinco minutos. Los Propietarios de UnFranchise deben tener todos los detalles y la información preparados. Esto incluye: todos los nombres de Propietario de UnFranchise Independiente, sus números de identificación, fechas, números de cheque o giro, números de pedido, etc. Nota: Si el Propietario de UnFranchise Independiente tiene preguntas detalladas o múltiples, o un problema complicado, es preferible enviar un fax detallado en lugar de llamar.
(4) Los Propietarios de UnFranchise Independientes deben llevar un registro de la fecha de cada llamada, la persona con la que han hablado, un resumen del problema y la respuesta que han obtenido. Los Propietarios de UnFranchise Independientes deben dejar un plazo de tiempo suficiente para que Market España responda antes de volver a llamar. Es una buena idea mantener un registro igual para las llamadas a la línea ascendente.
(5) Solo un Propietario de UnFranchise Independiente debería llamar a la compañía respecto a una situación determinada. Dicho Propietario de UnFranchise Independiente debería hablar siempre con el mismo representante hasta que el problema esté resuelto. En caso de que llame más de un Propietario de UnFranchise Independiente, todas las partes deberán hablar con la persona de la compañía que ya esté manejando el problema.
(6) De nuevo, los Propietarios de UnFranchise Independientes deben consultar el Manual de Carrera y con su línea ascendente antes de llamar a la oficina corporativa. La línea ascendente debería ser capaz de tramitar la mayoría de preguntas o solitudes que reciba. Algunas veces, sin embargo, los Propietarios de UnFranchise Independientes necesitan contactar con la oficina corporativa. Los Propietarios de UnFranchise Independientes deberán asegurarse de llamar al departamento y/o la persona adecuada para cada situación (consulte La Compañía — Organización).
(7) Cuando los Propietarios de UnFranchise Independientes reciben correspondencia (vía correo electrónico, fax, correo, teléfono o contestador automático) de alguien en un departamento específico, deben tratar con esa persona/departamento excepto indicación en sentido contrario por parte de la compañía.
(D) Faxes:
(1) Nuestro número de fax es: 917371259.
(2) Por favor, recuerde que los Propietarios de UnFranchise Independientes son responsables de asegurarse de que Market España recibe sus correos.
(3) Market España hará todos los esfuerzos a su alcance para responder a las solitudes enviadas por fax en el plazo de 48 horas (dos días laborables).
(4) Solo determinada información puede ser enviada por fax: cambios de dirección, cambios en la información de la tarjeta de crédito o la semana de envío del Envío Automático UnFranchise, la cancelación del Envío Automático de UnFranchise, la cancelación de un Negocio UnFranchise, la cancelación de un pedido, formularios de corrección de enlaces, o faxes referentes a solicitudes de información.
(5) Solo los miembros de UMFS pueden enviar por fax sus pedidos utilizando su propia tarjeta de crédito como medio de pago.
(E) Correo electrónico:
(1) Los Propietarios de UnFranchise Independientes pueden enviar sus solicitudes mediante correo electrónico a marketamerica@marketamerica.com.
(2) Todas las comunicaciones por correo electrónico deben incluir el nombre del Propietario de UnFranchise Independiente y su número de identificación para que Market España pueda contestar.
(3) Market España intentará responder a todas las solicitudes hechas por correo electrónico con un número de identificación válido y una dirección de respuesta válida en el plazo de dos días laborables.
Todos los Propietarios de UnFranchise Independientes deberían utilizar los servicios de contestador automático ofrecidos por Market España. La compañía utiliza el contestador automático para comunicar mensajes masivos urgentes a los Propietarios de UnFranchise Independientes. El contestador automático también es una potente herramienta de gestión que los Propietarios de UnFranchise Independientes pueden utilizar para comunicarse con su organización en la línea descendente.
NMTSS debe usarse para conceder acceso a todas las reuniones, capacitaciones, sesiones formativas, seminarios y convenciones que tengan lugar a nivel nacional. NO llame a la oficina para preguntar por localizaciones y horarios.
MARVIN es un sistema de última generación de respuesta a la voz que permite a los Propietarios de UnFranchise Independientes acceder a la información más relevante sobre su negocio las 24 horas del día, 7 días por semana, con solo marcar el 0845 257 8041. Tras marcar el número de MARVIN y escuchar el saludo, los Propietarios de UnFranchise Independientes deben pulsar 1 para acceder al Servicio de Información al Propietario de UnFranchise Independiente (para el enlace de voz de la Revista UnFranchise (PVL), pulse el (2) Se solicitará a los Propietarios de UnFranchise Independientes que introduzcan el número de identificación de Propietario de UnFranchise Independiente de nueve dígitos del negocio sobre el que quieren solicitar información. Tras este paso, se presentará un menú principal donde el Propietarios de UnFranchise Independientes podrá elegir la opción adecuada. Los Propietarios de UnFranchise Independientes pueden pulsar “Ø” en cualquier momento para regresar al Menú Principal.